1. Các Trường Hợp Được Đổi Mới 1-1 Hoặc Hoàn Tiền 100%
- Rượu bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Rượu có mùi nút bần ẩm mốc (Cork taint / TCA), bị oxy hóa biến chất mặc dù nút bần và niêm phong còn nguyên vẹn trước khi mở.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Chai bị nứt vỡ, rò rỉ rượu qua cổ chai, rách nhãn chính hoặc móp méo hộp quà tặng.
- Giao sai sản phẩm: Không đúng tên rượu, niên vụ (Vintage) hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
2. Điều Kiện & Thời Hạn Áp Dụng Đổi Trả
- Thời hạn thông báo: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
- Đối với chai chưa mở nắp: Sản phẩm còn nguyên tem nhập khẩu, nguyên seal cổ chai (Capsule), không bị trầy xước nhãn và được bảo quản ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
- Đối với chai phát hiện lỗi hương vị (Corked) ngay khi vừa khui: Quý khách vui lòng giữ lại tối thiểu 80% lượng rượu trong chai cùng nút bần gốc và liên hệ ngay Hotline 0986 583 722 trong vòng 24 giờ kể từ lúc mở nắp để chuyên gia Sommelier kiểm tra và đổi chai mới tương đương.
3. Chi Phí & Phương Thức Hoàn Tiền
Mọi chi phí thu hồi và vận chuyển đổi mới do lỗi sản phẩm hoặc lỗi vận chuyển đều do Wine Lux chi trả 100%. Trong trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền, Wine Lux sẽ chuyển khoản hoàn trả toàn bộ giá trị đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.